Como ya hemos visto en clase, el desarrollo del comercio electrónico ha cambiado de manera radical el funcionamiento de las empresas.
En esta primera entrada me gustaría hablar del comercio entre consumidores (C2C) tomando como ejemplo el portal que quizás sea el más representativo de este concepto:
Estaría enmarcado dentro de la categoría de Online Marketplace (mercado electrónico) como SI (sistema de información) de compra y venta. En él se ofrece un sitio de reunión tanto para compradores como para vendedores, que sólo pueden tener contacto entre ellos a través de EBAY.
Y esta es toda la función de EBAY (bueno, no toda, pero la mas importante) es decir, poner en contacto a cualquier persona que tenga algo que vender con cualquier otra en el mundo que lo quiera comprar, y de una manera tan sencilla como es una subasta.
Existen otras formas de vender tus productos en Internet, como son montar una tienda virtual, o anunciar tu producto en una Web de anuncios clasificados. Pero….¿como conseguir que los clientes vean tu producto?
El motor de búsquedas de EBAY te permite encontrar los anuncios de todos los artículos con las características que estas buscando con solo un clic. Con lo que el vendedor ni siquiera tiene que buscar al cliente, es éste el que buscará al vendedor que mas le convenga.
Como vemos en la imagen superior la lista de opciones de búsqueda que ofrece EBAY es grande. Esto es algo muy importante en este tipo de comercio ya que el cliente tiene que ser capaz de encontrar lo que busca sin tener que ojear antes miles de anuncios de productos parecidos.
Lo que al principio surgió como una forma de poder poner a la venta los productos (usados o nuevos) que no necesitaba un determinado vendedor “individual”, a evolucionado, pudiéndose encontrar ya, tiendas online dentro del propio mercado de EBAY. Por supuesto, estas tiendas tienen que ceñirse a las normas del portal en cuanto a la forma de venta (subastas de cada artículo por separado), pero les permiten poder organizar sus productos en un único lugar, dentro del mercado de EBAY.
Para los casos de subastas en las que haya surgido algún problema (no se recibe el artículo, el artículo está defectuoso, no era lo que se anunciaba, etc) que tanto temen los compradores que se acercan por primera vez al portal, EBAY ha creado un método de puntos mediante el cual tanto el comprador como el vendedor poseen una serie de puntos (o votos) según las compras y ventas que hayan realizado. Una vez se ha realizado la compra-venta el vendedor vota la actuación del comprador y viceversa. Así a la hora de realizar una compra de un artículo podemos ver los votos positivos que tiene ese vendedor (100%, 90%, 50%) y el número de ventas que ha realizado a través de EBAY.
Por último quería hablar de una herramienta creada por EBAY muy importante a la hora de realizar el temido pago de los artículos:
A través de la cual puedes pagar con tu tarjeta de débito/crédito al vendedor sin que éste conozca tus datos bancarios y ofrece un seguro de dinero por artículo pagado y no recibido.
Pero este tipo de sistema de información no entra dentro del análisis C2C que estamos haciendo, por lo que os prometo hablaros de su funcionamiento en otra entrada más adelante.
¿Qué opináis de los sistemas Online Marketplace? ¿Habéis usado éste del que os he hablado o algún otro? ¿Os ofrecen confianza?
Solo deciros que a través de EBAY me he comprado desde una hebilla de cinturón de Hong Kong, hasta un reloj de pulsera de California, pasando por unas zapatillas de Holanda, todos los artículos MUCHO mas baratos que en las tiendas físicas…
